מה תפקידו של מפעיל הטיולים בעניין זה?בכל עת בחייה של חברה מתורבתת, אדם נזקק למנוחה. עם התפתחות הקידמה, ענף התיירות התפתח באופן אורגני יחד עם ענפי פעילות כלכליים, פוליטיים ואחרים.
התיירות היא כיום אחד מהענפים הדומיננטיים והדינאמיים במשק. שיעורי הפיתוח הגבוהים של נישה זו והכמויות הגדולות של מחזור המטבעות משפיעים באופן פעיל על התהליכים הכלכליים בכלל, מה שתורם להיווצרות תעשיית התיירות שלה.
מגזר התיירות מהווה כ-6% מהתוצר המקומי הגולמי בעולם, 7% מההשקעות העולמיות. לכן, פשוט אי אפשר להתעלם מנתח משמעותי מהשפעת מגזר התיירות על התהליכים הכלכליים בעולם. בהתאם לכך, על מנת להתמקצע בעסקי התיירות, יש צורך לעבור קורס סוכני נסיעות.
מאחר והרצון לגיוון ושינוי בשגרה הוא אחד המאפיינים והמניעים של חיי האדם (לאחר סיפוק הצרכים הבסיסיים), אנשים נוסעים בחיפוש אחר חוויות חדשות (שינוי מקצוע, אורח חיים, סביבה). לכן ניתן לתאר את התיירות באופן כללי כ"רצון לספק את הצורך בגיוון, נוחות חיים דינמיים, קבלת תחושות חדשות וחשיפת גבולות פנימיים".
עובדה מוכחת היא שמנוחה נוחה במהלך טיולי תיירות עוזרת להגדיל או לפחות לשמור על כושר העבודה. אחרי הכל, רק אדם שמילא את המשאב בצורה איכותית יכול לעבוד במלואו, להביא הכנסה לארגונו, וכתוצאה מכך להביא הכנסות ממסים לתקציב ארצו. יתרה מכך, מכיוון שתעשיית שירותי התיירות עצמה מפותחת למדי, היא יכולה להביא רווחים מוחשיים למדי למדינה עקב זרימת הון זר.
כיום, מגזר התיירות נמצא בעלייה מוחשית למדי, בעיקר בשל הכנסת טכנולוגיות מידע חדשות ופיתוח תשתיות תחבורה. מומחה בתחום שירותי התיירות הוא חלק בלתי נפרד משרשרת זו. הרי הוא החוליה ששוקעת את הקונה בעולם הטיולים, ומוכר ללקוחו תענוג בלתי מורגש שיקבל רק לאחר מכן.
וכדי להיכנס לתעשייה רווחית, בהחלט יש צורך בהשכלה וידע, שמוצגים עלקורסים לסוכני נסיעות.
כלפי חוץ נראה שזהו המקצוע הרומנטי והמעניין ביותר – כל יום הוא חופשה, הזדמנות לנסוע למדינות נחשקות רחוקות במסגרת נסיעות עסקים. אבל זה בכלל לא כל כך אידאלי – ארגון שהייה נוחה בצורה מוכשרת, שתהיה תלויה באנשים ובמצבים רבים, היא משימה קשה למדי! המקצועיות הגבוהה ביותר של מומחה עסקי נסיעות היא לפענח את החלום של הלקוח. אחרי הכל, הרבה פעמים אנשים לא יודעים מה הם רוצים. חשוב לדבר בכנות על היתרונות והחסרונות של הסיור, הארץ, לקחת בחשבון את היכולות הפיננסיות של הלקוח ולהבטיח את העצמאות לפי בחירתו. לשם כך, יש צורך לשפר את הכישורים ולחדד את מיומנויות העבודה עם לקוחות במומחים קורסים "סוכני נסיעות".
קריירת סוכן נסיעות
סוכן נסיעות שאפתן עשוי להגיש בקשה לתפקיד עוזר מנהל, הכולל עבודה בטיפול בשיחות טלפון או תקשורת עם לקוחות. בעתיד הוא עשוי להפוך למנהל שירות לקוחות. השכר הממוצע של מנהל תיירות מורכב מחלק קבוע ואחוזים. מומחים עם ניסיון של חמש שנים בעבודה עם קהל לקוחות יכולים לסמוך על שכר כפול. בעתיד, סגן מנהל סוכנות נסיעות, ואפילו המנהל, עשוי להפוך למנהל תיירות. חשוב לזכור שמפעילי תיירות מציעים ניסיון עשיר יותר בתיירות מאשר סוכני נסיעות. כאן תוכלו ללמוד את כל פרטי המקצוע בארגון הסיור מתחילתו ועד סופו. מתוך רצון ער ללמוד את כל רזי המקצוע, אתה יכול לצמוח לתפקיד של מנהל עליון, המנהל בפועל את עסקי התיירות ואחראי לצמיחה ברווחי החברה, לפיתוח והרחבת שירותיה וקהל לקוחותיה. תחומי האחריות שלהם כוללים חתימה על חוזי מפתח, תיאום והכנת משא ומתן, ניהול מדיניות פרסומית מוסמכת והפללת השוק. בהתאם לכך, רמת שכרם גבוהה למדי ביחס למדיניות המוניטרית של השוק.
האחריות התפקודית של מנהל תיירות תלויה במקום עבודתו של הסוכן: במפעיל טיולים או בסוכנות נסיעות. במפעיל טיולים מנהלים עוסקים בפיתוח ויצירת נתיבי תיירות, ובסוכנויות נסיעות מוכרים לרוב סיורי לקוחות מוכנים. למנהל נסיעות או רכז טיולים יש מעמד גבוה בקרב מפעילי הטיולים, הכרוך בפיתוח סיורים אישיים וארגוניים.
ככלל, מומחים כאלה נדרשים להיות בעלי ידע מוחלט על מקומות נופש, בתי מלון, דרכי כניסה למדינות שונות, יכולת לעבוד עם חשבונות, כרטיסי אשראי, הזמנת חדרים וכרטיסי טיסה. מנהלי נסיעות מתקשרים בהסכמים עם המארח, כך שהם צריכים לדעת אנגלית, להיות בעלי כישורים להכין ולנהל משא ומתן על הצעות מסחריות, לדעת ולעקוב אחר כללי התנהגות עסקיים.
מנהיגי ארגוני תיירות עסקית נחשבים גם למומחים מצטיינים, אשר, ללא קשר לכוח עליון, נאלצים להתמודד עם אנשי עסקים. לקוחות כאלה רגילים לסטנדרטים גבוהים של שירות, בהירות ודייקנות. לאורך זמן, מנהלים מצליחים רבים אשר שלטו בטכנולוגיה של קידום יעדים מתחילתו ועד סופו יכולים לפתוח עסק משלהם.
תחומי אחריות של מנהל תיירות העובד במפעיל טיולים:
- הכנת מסלולים;
- פיתוח תוכניות טיולים ובידור;
- הזמנת חדרים בבתי מלון;
- שימוש בכרטיסים לטיסות סדירות;
- ארגון טיסות שכר;
- משא ומתן עם המארח;
- הליכי ביטוח וויזה;
- ארגון חבילות טיול;
- ביצוע עסקאות עם סוכנויות נסיעות;
- ביצוע קמפיינים פרסומיים;
- פתרון מצבי סכסוך עם נציגי המדינה המארחת.
תפקידיו של סוכן נסיעות בסוכנויות נסיעות הם כדלקמן:
- קליטה ועיבוד שיחות טלפון;
- ייעוץ ללקוחות פוטנציאליים (באופן אישי ובטלפון);
- אספקת מדריכים, קטלוגים, מפות;
- לימוד הצעות ליום ראשון ובחירת הסיור המתאים ביותר בהתאם לרצון הלקוח;
- אינטראקציה עם ראשי מפעילי תיירות;
- כריתת חוזים עם לקוחות.
כדי לעבוד בענף זה צריך ידע גבוה במיוחד בכל תחומי התיירות והשירותים, וזה יכול לעזורקורס סוכני נסיעות
ישנן חברות נסיעות המשלבות פונקציות של סוכנות נסיעות ומפעילת טיולים. ניתן גם לעבוד באופן עצמאי, בקנייה ובמכירה חוזרת של סיורים מוכנים.
היתרונות של להיות מנהל תיירות:
- מגזר התיירות הוא אחד מהענפים הרווחיים והמבטיחים במשק;
- הזדמנות לבקר במדינות רבות;
- רווח גבוה;
- פיתוח פרספקטיבה מתמיד
- מכרים חדשים
- לקוחות מרוצים
אילו תכונות אישיות צריכות להיות לסוכן נסיעות מקצועי?
70% מזמן העבודה בסוכנות נסיעות נופל על תקשורת עם לקוחות. אדם סגור, מורכב, שותק, לא יוכל למכור סיור אחד בצורה איכותית. אתה צריך להיות חברותי, קשוב ומושך. איש מקצוע אמיתי שואב את היופי של אתר נופש מעבר לים ויודע להקשיב ולשמוע את בקשות הלקוח. כל זה נלמד במקצועיותקורס סוכני נסיעות
חשוב מאוד שהמנהל יוכל לפתור במהירות מצב לא חיובי מבלי לאבד את קצב העבודה. הרי בעיית תייר שהתעוררה במהלך טיול לא צריכה להשפיע על אחרים. לרוב, כאשר נוסעים לטיולי פרסום תוך שבוע בלבד, מומחה צריך להעריך מלונות רבים, מימון חדרים, רמת התשתיות, תוכניות טיולים ולראות את המראות של הארץ.
כאן אתה צריך לא רק להיות בעל זיכרון גמיש, אלא גם את המיומנות של תיקון מוכשר של מידע ותצפיות. זה יעבוד מאוחר יותר, כאשר שאלות מלקוחות קפדניים יתחילו לזרום פנימה
